Política de envío

Nos comprometemos a que recibas tu pedido lo antes posible!

Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).

Los pedidos recibidos (sábado o domingo) comenzarán a procesarse el lunes.

Seguimiento de tu pedido

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento una vez que se envíe tu pedido.

Envíos nacionales en EE. UU.

Envío gratuito en pedidos superiores a $99.
Estándar (3–6 días hábiles)

Las tarifas de envío de UPS y FedEx se calculan al finalizar la compra.

Una vez que se ha enviado un pedido, los plazos de entrega están sujetos a retrasos del transportista. Los pedidos no se pueden cancelar en tránsito.

Los pedidos marcados como entregados por el transportista se consideran cumplidos.

Las devoluciones de cargos presentadas para pedidos entregados se disputarán con la confirmación del transportista.

Los reembolsos o reemplazos se emiten solo si el transportista confirma que el paquete está perdido.

Envíos internacionales

Actualmente no ofrecemos envío gratuito a nivel mundial.
Estándar (6–12 días hábiles)

Las tarifas de envío de UPS se calculan al finalizar la compra.

Las tarifas varían según la ubicación y pueden no estar disponibles para ciertas direcciones.

Una vez que se ha enviado un pedido, los plazos de entrega están sujetos a retrasos del transportista. Los pedidos no se pueden cancelar en tránsito.

Los reembolsos o reemplazos se emiten solo si el transportista confirma que el paquete está perdido.

Precisión de la dirección

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa, incluidos números de apartamento, números de suite o códigos de puerta/acceso al realizar un pedido.

Los pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas requerirán la compra de una nueva etiqueta de envío antes de que el pedido pueda ser reenviado.

Paquetes no entregables

Si un paquete es considerado no entregable por el transportista y nos es devuelto debido a razones como:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Falta de número de apartamento, suite o código de puerta

  • Intentos de entrega fallidos

  • Rechazo de entrega

El cliente será responsable de los nuevos costos de envío para reenviar el pedido.

Si el cliente prefiere un reembolso en lugar de un reenvío, se emitirá una vez que el paquete nos sea devuelto, excluyendo los costos de envío originales.

Devuelto al remitente

Si un paquete es marcado como "Devuelto al remitente" por el transportista, ya no se pueden realizar cambios en la entrega mientras el paquete está en tránsito.

Una vez que el paquete nos llegue de vuelta, el cliente puede elegir:

  • Pagar un nuevo envío con información de entrega actualizada, o

  • Recibir un reembolso por el pedido, excluyendo el costo de envío original.

Aduanas, aranceles e impuestos

Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o tarifas cobrados por la oficina de aduanas de su país al momento de la entrega.

¿Quién paga?
Estos cargos no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad del cliente.

Tiempos de entrega
El procesamiento aduanero puede causar demoras adicionales más allá de las estimaciones de envío proporcionadas al finalizar la compra.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Contáctanos en veganpremier@proton.me y estaremos encantados de ayudarte.